Social Media
Definitivamente Social-Media es un tema de moda. Todo el mundo habla de esto pero la verdad no todos saben cómo aprovechar esto en sus empresas y cómo hacer dinero con esto. Algunas empresas lo han logrado pero la verdad es que muchas han fallado porque creen que esto es más “queque” de lo que parece.
Recientemente me encontré 2 posts que me parecen de lectura obligatoria para aquellas empresas que estan pensando incluir al Social-Media en sus estrategias.
Post#1: Socializar en redes sociales, valga la redundancia (por Hazel Feigenblat | El Financiero)
Hazel Feigenblat nos ofrece en el blog de El Financiero algunos comentarios para las empresas que quieren utilizar Twitter como uno de sus canales para acercarse a sus clientes. Como bien lo dice ella, un reciente estudio concluyó que la mayoría de empresas del Fortune100 simplemente no entiende Twitter.
Además nos presenta un ejemplo de una empresa en Costa Rica que pareciera que sí utiliza bien a Twitter. Pizza Hut con su @motorizadorojo ha logrado generar simpatía hacia su marca.
Post#2: 8 formas de arruniar su estrategia de Social-Media (por Catharine P. Taylor | BNET)
BNET nos ofrece un excelente post con un listado de 8 formas en que uno puede arruinar su estrategia de Social-Media. Como bien apuntan, la revolución del social-media nos ofrece un acceso sin precedentes al “word-of-mouth buzz” entre las personas que nos interesan: nuestros clientes actuales y futuros.
Sin embargo, aunque esto pareciera un queque, hay muchas formas de arruinarlo pues la tecnología y las normas en línea cambian y evolucionan frecuentemente, lo cual es complicado en ciertos ambientes empresariales.
Los 8 errores que uno debe evitar en resumen:
- Pretender que uno necesita del social-media: no es una moda. El social-media está para quedarse y su crecimiento no se puede ignorar. Facebook por ejemplo recientemente alcanzó los 300 millones de usuarios a nivel mundial y su mayor demographic es de personas de 35 a 49 años — un grupo al que la mayoría de negocios desea llegarle.
- Pensar que es gratis: las cuentas en Twitter, las páginas de fan en Facebook y los canales en YouTube no cuestan un centavo. Sin embargo aprovechar al máximo estas herramientas requiere tiempo, atención y habilidades que bueno…. no son gratuitas.
- Actuar como si ud liderara la conversación: social-media es una conversación. Y en las conversaciones – más que en los anuncios regulares – se requiere de tacto. Así como uno no llegaría a una fiesta y empezaría a alardear, las empresas deben evitar meterse en una conversación en los canales de social-media.
- Tener miedo de empoderar a sus empleados: la clave está en pensar en los canales de social-media más como un call center que como un comunicado de prensa. A no ser que en su empresa ninguno de sus empleados pueda hablar directamente con los clientes, tampoco debería evitar que lo hagan a través de medios digitales.
- Pensar que ya se las sabe todas: aún empresas poderosas y experimentadas en servicio al cliente como Dell, han podido aprender el enorme daño que puede causar la voz del cliente a través del social-media si no se atiende de forma honesta y con seriedad.
- Tomar los comentarios negativos de forma personal: ok, esto es Internet y siempre van aparecer los famosos trolls y personas que simplementen desean hablar mal de su compañía por puro gusto. No deje que eso lo moleste pero tampoco pase de lejos la oportunidad de atender consultas y molestias legítimas de clientes.
- Preocuparse demasiado por el retorno sobre inversión: ok, esto puede sonar raro, pero la verdad es que medir esto es difícil. Sin embargo sí puede medir el alcance de la misma forma en que mide sus esfuerzos en relaciones públicas o en campañas de publicidad.
- Sobreestimar el poder de esfuerzos pequeños pero constantes: meterse de lleno en esto de social-media no se trata de alcanzar metas específicassino más bien de establecer una conexión real con sus clientes. Los resultados vendrán por si mismos después de esto.
Bueno espero que disfruten estos posts. Yo personalmente los tendré a mano la próxima vez que una empresa me pregunte sobre social-media.
