Mucho se habla ya sobre cómo utilizar a Twitter como un medio para conectarse con los clientes y promover la marca, ¿pero alguna vez has pensado en utilizar a Twitter como una herramienta para predecir ventas? Según un artículo del MIT Sloan Management Review, Twitter puede ser clave a la hora de decidir si se deben aumentar los inventarios o poner artículos en venta en algunas tiendas.

Los autores Huaxia Rui, Andrew Whinston y Elizabeth Winkler explican un modelo que ellos crearon para usar Twitter como una herramienta para darle seguimiento a qué tanto se habla de un producto (”buzz”). Su modelo permite a las compañías recolectar datos sobre cómo las palabras calves asociadas a un producto o servicio se comportan en Twitter: de tal forma que se puede ver si se están dando Tweets positivos, negativos o l que es peor… que no hayan tweets del todo.

Los autores dan alunas recomendaciones sobre cómo usar los Tweets que uno sigue:

• Use los comentarios para mejorar su producto o servicio: si bien hay casos donde esto no es posible como por ejemplo si hablamos de películas, existen casos donde si es posible mejorar el producto o servicio. “Tome nota de las quejas que ayuden a mejorar la siguiente generación de su producto o servicio.”
• Localice a los usuarios más influyentes: los autores recomiendan que comparta con los usuarios con mayor cantidad de seguidores, noticias acerca de nuevos productos o servicios o mejoras a los mismos. Entre más personas hablen de usted – positivo o negativo – lo más fácil que será para usted predecir el desempeño de su producto.
• Esté atento a los cambios: si bien puede ser imposible leer todos los Tweets acerca de su producto/servicio, los autores advierten que lo más importante es estar atentos a los cambios de opiniones.  Ellos dicen “si l cantidad de Tweets positivs aumentan después de un esfuerzo por mejorar el servicio al cliente, eso significa que el esfuerzo ha sido exitoso, por el contrario si las cantidad de Tweets negativos aumentan, entonces debe hacer las correcciones del caso con urgencia.”

Ciertamente estoy de acuerdo con las recomendaciones de los autores. Si bien hay empresas que tal vez no ven necesario tener presencia en Twitter, me parece que Twitter ofrece un canal único para conocer la percepción que están teniendo los clientes sobre los servicios o productos que uno ofrece y en ese sentido es una herramienta valiosa para cualquier tipo de empresa.